Wenn junge Menschen bei KI-Chatbots Hilfe suchen

Wenn junge Menschen mit Sorgen, Krisen oder anderen belastenden Themen konfrontiert sind, wenden sie sich zunehmend auch an KI-Chatbots. Was suchen sie in der Interaktion? Wie erleben sie den Austausch mit einem nicht-menschlichen Gegenüber – und welche Chancen und Risiken entstehen dabei?
Die qualitative Studie untersucht, wie junge Menschen KI-Chatbots zur Bearbeitung psychosozialer Belastungen nutzen und welche Bedeutung diese Angebote in ihrem Bewältigungshandeln erhalten. Auf Grundlage von Interviews mit jungen Menschen sowie einer Forschungswerkstatt mit Fachkräften aus Digital Streetwork Bayern zeigt sie unterschiedliche Nutzungsweisen und arbeitet heraus, welche Funktionen KI-Chatbots in belastenden Situationen übernehmen können. Dabei wird ein Spannungsfeld sichtbar: Die unmittelbare Verfügbarkeit und ein Austausch ohne soziale Bewertung können Offenheit, Orientierung und Entlastung ermöglichen. Zugleich stoßen KI-Chatbots dort an Grenzen, wo Verlässlichkeit, Widerspruch und die Verantwortung eines menschlichen Gegenübers gefragt sind.
Die Studie ordnet diese Erfahrungen medienpädagogisch ein und zeigt, welche Kompetenzen und Unterstützungsbedarfe sich daraus ergeben. Damit liefert sie Impulse für Digital Streetwork und andere pädagogische und psychosoziale Arbeitsfelder, die junge Menschen in zunehmend von KI geprägten Lebenswelten begleiten.

Die Studie ist über diesen Link online verfügbar.

Schober, M., Zech, C., & Brüggen, N. (2026). Wenn junge Menschen bei KI-Chatbots Hilfe suchen: Qualitative Studie zu Chancen und Risiken der Nutzung von Künstlicher Intelligenz bei psychosozialer Belastung (Bde. 24). kopaed. https://doi.org/10.21240/kopaed/978-3-96848-219-4